Na VOUX Tecnologia, nosso compromisso é a sua total satisfação. Se você não ficou satisfeito com o produto recebido ou ele apresenta algum defeito, estruturamos nossa política de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para garantir agilidade e transparência.
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
Conforme o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e acompanhado da Nota Fiscal.
Reembolso: O valor total pago (incluindo o frete de envio) será estornado conforme o método de pagamento utilizado.
2. Troca por Defeito Técnico ou de Fabricação
Caso o produto apresente mau funcionamento, o prazo para reclamação é de:
90 dias para produtos duráveis (eletrônicos, periféricos, etc.).
A VOUX Tecnologia tem o prazo de até 30 dias para sanar o vício. Caso não seja resolvido, o cliente pode optar pela substituição do produto, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional do preço.
3. Procedimento para Solicitação
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato com nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone: (41) 3333-4645
Informações necessárias: Nome completo, número do pedido e motivo da solicitação (com fotos/vídeos em caso de defeito).
4. Custos de Envio
Em casos de Direito de Arrependimento ou Produto com Defeito, os custos de frete para retorno da mercadoria são de inteira responsabilidade da VOUX Tecnologia.
Para trocas por conveniência (ex: escolha de cor errada pelo cliente), reservamo-nos o direito de cobrar os fretes pertinentes.
5. Considerações Importantes
Não realizamos trocas de produtos que apresentem danos por mau uso, quedas ou contato com líquidos.
Mantenha a embalagem original e manuais até ter certeza de que o produto atende às suas expectativas.
